Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En Pawtiao™ queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por algún motivo necesitas solicitar una devolución o reembolso, hemos establecido el siguiente procedimiento para gestionar tu solicitud de manera clara y eficiente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de este plazo y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá:
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
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No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
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Incluir, cuando corresponda, sus accesorios y componentes originales.
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Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Pawtiao™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas o cuando existan signos de uso indebido o daño atribuible al cliente.
3. Productos defectuosos o recibidos incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
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Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
4. Devoluciones por decisión del cliente
Si deseas devolver un producto por motivos personales, como cambio de opinión o que el producto ya no sea necesario, los gastos asociados a la devolución podrán corresponder al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
En el correo, incluye:
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Nombre utilizado al realizar la compra.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o información adicional, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde otra modalidad permitida por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no serán necesariamente reembolsables en devoluciones solicitadas por decisión personal del cliente.
Cuando el inconveniente corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Pawtiao™, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, asumiremos los costes necesarios para resolverlo.
8. Pedidos que aún no han sido enviados
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a pawtiao@yahoo.com.
Las solicitudes de cancelación realizadas después de que el pedido haya sido procesado o enviado pueden no ser posibles. En ese caso, podrá ser necesario esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Excepciones
Ciertos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución debido a su naturaleza, estado o características particulares. Cuando existan excepciones, estas serán informadas antes o durante el proceso de compra, según corresponda.
Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Pawtiao™
Correo electrónico: pawtiao@yahoo.com
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara, justa y eficiente.
Gracias por confiar en Pawtiao™.